11月23日上午，微山县卫健局督办科收到了一份特殊礼物，昭阳街道的杨女士送来一面印有“排忧解难似亲人，为民服务暖人心”的锦旗，对卫健局督办科专业、高效、耐心、细致的工作服务表示真挚谢意。

2023年以来，该县卫健局完善信访诉求表达渠道，为信访人依法反映情况，提出建议、意见或通过政务服务热线反映诉求提供便利条件。局督办科高度重视接到的每一个工单，第一时间与相关单位进行调查核实，通过见面或电话的方式与诉求人取得联系，了解群众反映的实际问题，并将办理结果及时告知来电人。对群众反映的因客观条件限制不能及时解决的问题，他们认真研究对策，分步推进解决，耐心做好群众解释工作，取得诉求人的理解与支持，努力做到群众诉求事事有结果，件件有回音。

一年来，共受理通过12345政务热线、县政府互动平台、接诉即办等群众反映诉求1200余件次，办结率100%。他们充分发挥多元化解职能，梳理各种医患纠纷诉求，成功调解各类医患纠纷矛盾20余起，得到了医患双方的一致好评，获得了群众的认可和信赖。

督办科在接到杨女士通过政务热线反映后，及时解决反映诉求，得到妥善处理，为了表示感谢，就出现了文章开头的一幕。

一面锦旗，凝聚着一份满意、一份信赖，是群众对他们工作的认可，更是凝聚着群众的信任和重托。

(供稿：徐钦学)