今年以来，鱼台县以“我为群众办实事”实践活动为抓手，成立名医工作室、开通院长热线等搭建沟通交流、互动平台，倾听患者心声，使广大群众在家门口就能享受到高端医疗服务，解决实际困难，有效满足群众的医疗需求。

 名医工作室  百姓享实惠

10月17日一大早，鱼台县人民医院健康管理中心的走廊里早已坐满了等候就诊的群众，山东大学齐鲁医院内科主任、肾脏科主任、博士生导师胡昭教授与心内科卜培莉教授、肾内科李宪花教授一同到县医院坐诊、查房。

当天，三位专家共为100多名患者进行了会诊。70多岁的王大爷因患有慢性肾功能不全、尿毒症前来就诊，胡昭教授不时地向其及家属反复交代病情，讲解疾病的特点及治疗经过，同时针对王大爷的病情展开讨论、科室会诊，制定了针对王大爷病情的个体化治疗方案。近日，王大爷的病情得到了控制和根本好转，再次来院时全家人露出了往日的笑容。

每次坐诊，山东大学齐鲁医院的专家们都与患者细致交流，详细了解患者病情，根据患者实际所需和病症特点，制定下一步诊查治疗方案。专家们耐心专业的病情分析和讲解，让许多患者放下了心理包袱并积极接受治疗，最终病情得到好转，受到了群众的一致好评。

2021年8月起，鱼台县人民医院与山东大学齐鲁医院合作，先后建立“胡昭教授名医工作室”、“卜培莉教师名医工作室”、“卢雪峰教授名医工作室”、“徐广润教授名医工作室”4个工作室，用真情、出实招，开启省级三甲医院优质医疗资源下沉的“直通车”，近20名知名专家每周轮班到县医院开展特色专科建设，深入开展疑难病会诊，危重症抢救和特殊病种的特色诊疗，提高专病专治疗效，实现医院科研水平和技术实力的双提升。三个多月的时间，受益群众达千余人。

开通院长热线，倾听百姓心声

“您好，这里是院长服务热线，请问您有什么事情需要反映或咨询？”宋杰主任耐心的询问道。“俺老伴患有癫痫，家里年轻人不在家，我们准备去咱医院就诊，不知道怎么挂号，看什么科？”家住滨湖孝贤居的李大妈说。宋杰主任第一时间查看了当天神经内科坐诊专家信息，并将相关就诊流程详细告知李大妈，同时花费近20分钟的时间，教李大妈如何绑定微信公众号，如何注册，并推荐了擅长治疗癫痫的神经内科专家。

今年10月，县医院的门诊大厅显著位置挂出了“院长热线”这样一块牌子。“患者在就诊过程中遇到的问题是复杂的，有时候，院长电话所起到的作用就是沟通，甚至倾听就足够。”院长王辉表示，真正胡搅蛮缠不讲理的患者很少，绝大多数患者是通情达理的，即使因遇到问题而发很大的火，但绝不是充满恶意的。“我总是耐心地听患者说完。听完后，一切就好了，患者的怒气也消了。”一个多月，共接听患者电话100余个。

院长热线24小时畅通，抽调12人，统一受理患者健康咨询、意见反馈、投诉建议、表扬感谢及对行风建设问题的反馈等，从医院决策层面及时解决群众的诉求、妥善化解医患矛盾、不断改善医院服务，进一步促进和全面提升县医院服务质量和群众满意度。（李小博）