适用于受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响的人群，可分为四级。
    第一级人群：新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。
    第二级人群：居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者。
    第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理 人员、志愿者等。
    第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

在此特别提醒广大市民，因心理援助热线资源有限，请在自己或身边的人出现心理危机时再拨通电话，请把有限资源留给真正需要的人。