7月12日，市直卫生健康系统诉求问题办理工作会议在山东省戴庄医院召开。市卫生健康委有关科室负责人、16家市直及省驻济医疗机构代表、山东省戴庄医院各科室负责人参加会议。       会议通报了市直卫生健康系统2024年上半年12345政务服务热线和“省企业”诉求平台诉求办理工作情况，并对下一步工作推进作安排部署。

会议指出，12345政务服务热线和“省企业”诉求平台是反映社情民意的“晴雨表”，也是完善群众就医的助推器。各医疗机构要学习先进经验，多措并举，通过优化服务流程、强化分析研判，快速响应、高效办理，推动12345政务服务热线和“省企业”诉求平台问题办理工作提质增效，切实提高群众满意度；要切实做到诉求件办理责任制，形成分级负责、分级管理的诉求办理工作格局。会议邀请了市12345政务热线诉求处理专家对诉求问题办理流程、方法与技巧作面对面现场授课。

会议要求，一是压实责任，提质增效。要加强沟通协调，主动作为，为群众做好“天大的小事”；优化资源、融合发力，推进12345热线和“省企业”诉求平台优化建设，增强办理同类诉求件，难点热点问题分析研究力度，不断提升服务质效。二是要把握重点任务，加大工作力度。对“确定满意”的投诉人，要做好分析研判，精准建立清单；对“不满意”的投诉件，要逐个查找原因，分类施策予以解决；对“超期未办结”的诉求件，要抓紧时间进行二次办理；对正在办理的和每日新增的投诉件，要加大工作力度，保证群众真实满意率达到标准以上。三是树牢“以患者为中心”的医疗思想。坚持问题导向，针对患者群众反映集中的热线问题，列好问题清单，积极沟通联络，做到“从群众中来，到群众中去”，用情用心用力服务群众。